tilaus-, toimitus-, ja-palautusehdot

Voimassa 16.6.2026 alkaen

1. Yleistä

Näitä tilaus-, toimitus- ja palautusehtoja sovelletaan Pyörätalo Saarelainen Oy:n ja sen kuluttaja-asiakkaiden väliseen etämyyntiin.

Tuotteet tilataan puhelimitse tai sähköpostitse. Asiakkaalle voidaan lähettää tilauksen maksamista varten Paytrailin maksulinkki.

Verkkosivustolla esiteltävät tuotteet eivät välttämättä ole jatkuvasti saatavilla. Tuotteen saatavuus, hinta, toimitustapa, toimituskulut ja arvioitu toimitusaika vahvistetaan asiakkaalle ennen maksamista.

Myymälässä tehtyyn kauppaan ei kuulu lakisääteistä 14 päivän vaihto-, palautus- tai peruuttamisoikeutta, ellei siitä ole erikseen sovittu.

Yritysten välisiin kauppoihin sovelletaan erikseen sovittuja ehtoja. Kuluttajille kuuluva etämyynnin peruuttamisoikeus ei koske yritysten välisiä kauppoja.

2. Myyjän tiedot

Pyörätalo Saarelainen Oy
Y-tunnus: 0984423-4
Ahokaari 6
05460 Hyvinkää

Puhelin:
019 453 025
019 415 377

Sähköposti:
myynti@pyoratalosaarelainen.fi

3. Tuotteet ja hinnat

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.

Verkkosivuston tuote-, hinta- ja saatavuustiedot pyritään pitämään ajan tasalla. Tuotteiden saatavuus sekä saatavilla olevat mallit, värit ja koot voivat kuitenkin muuttua.

Tuotteen lopullinen hinta ja saatavuus vahvistetaan asiakkaalle ennen maksamista.

Mahdolliset toimituskulut ja muut tilaukseen liittyvät lisäkulut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen hyväksymistä.

Selvästi virheellinen hintatieto ei sido Pyörätalo Saarelainen Oy:tä, jos asiakkaan olisi kohtuudella pitänyt ymmärtää hinnan olevan virheellinen.

4. Tilaaminen

Tuote tilataan ottamalla yhteyttä Pyörätalo Saarelainen Oy:hyn puhelimitse tai sähköpostitse.

Ennen maksamista asiakkaalle ilmoitetaan vähintään:

  • tilattava tuote ja sen keskeiset ominaisuudet
  • tuotteen määrä, malli, koko ja väri
  • tuotteen kokonaishinta veroineen
  • toimitustapa
  • toimituskulut
  • arvioitu toimitusaika
  • maksutapa
  • tieto 14 päivän peruuttamisoikeudesta
  • asiakkaan vastuulle mahdollisesti kuuluvat palautuskustannukset
  • linkki näihin tilaus-, toimitus- ja palautusehtoihin.

Asiakkaan tulee tarkistaa saamansa tilaustiedot ennen tilauksen hyväksymistä ja maksamista.

Asiakasta pyydetään hyväksymään tilauksen sisältö ja nämä ehdot ennen Paytrailin maksulinkin lähettämistä.

Ellei asiakkaan kanssa ole sovittu muuta, tilaus tulee sitovaksi, kun asiakas on hyväksynyt tilaustiedot ja maksanut tilauksen hänelle toimitetun maksulinkin kautta.

Pyörätalo Saarelainen Oy lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostitse tai muulla pysyvällä tavalla.

5. Maksaminen

Tilaus maksetaan asiakkaalle lähetettävän Paytrail-maksulinkin kautta.

Asiakkaan käytettävissä olevat maksutavat näkyvät Paytrailin maksusivulla. Maksutavat voivat vaihdella tilauksen arvon ja maksupalveluntarjoajien ehtojen mukaan.

Asiakkaan tulee tarkistaa ennen maksamista:

  • tilauksen sisältö
  • tuotteen hinta
  • toimituskulut
  • tilauksen kokonaishinta
  • toimitustapa
  • nämä tilaus-, toimitus- ja palautusehdot.

Tuote luovutetaan tai lähetetään asiakkaalle, kun maksu on hyväksytty, ellei asiakkaan kanssa ole sovittu muuta.

6. Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

7. Tilausvahvistus

Asiakkaalle lähetetään tilauksen tekemisen jälkeen tilausvahvistus sähköpostitse tai muulla pysyvällä tavalla.

Tilausvahvistuksesta ilmenevät vähintään:

  • myyjän tiedot
  • tilattu tuote
  • tuotteen hinta
  • toimituskulut
  • tilauksen kokonaishinta
  • maksutapa
  • toimitustapa
  • arvioitu toimitusaika
  • peruuttamis- ja palautusohjeet.

Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistuksen tiedot ja ilmoittaa mahdollisista virheistä viipymättä.

8. Toimitustavat

Tilauksen toimitustapa sovitaan asiakkaan kanssa ennen maksamista.

Nouto myymälästä

Tilauksen voi noutaa Pyörätalo Saarelainen Oy:n myymälästä osoitteesta:

Ahokaari 6
05460 Hyvinkää

Asiakkaalle ilmoitetaan, kun tilaus on valmis noudettavaksi.

Tuotteen noutaminen myymälästä ei poista etämyyntiin kuuluvaa peruuttamisoikeutta, jos sitova kauppa on tehty etänä.

Toimitus kuljetusliikkeellä

Tuotteita voidaan toimittaa Matkahuollon tai muun erikseen sovittavan kuljetusliikkeen välityksellä Suomessa.

Toimituskulu ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen hyväksymistä ja maksamista.

Tavallinen toimituskulu on [TÄYDENNÄ HINTA] euroa, ellei asiakkaalle ennen maksamista ilmoiteta muuta hintaa.

Lopulliseen toimituskuluun voivat vaikuttaa tuotteen koko, paino, toimitusosoite ja valittu toimitustapa.

9. Toimitusaika

Tuotteen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan asiakkaalle ennen maksamista ja tilausvahvistuksessa.

Varastossa olevan tuotteen tavallinen toimitusaika on [TÄYDENNÄ TOIMITUSAIKA] arkipäivää.

Tilaustuotteiden toimitusaika ilmoitetaan erikseen.

Toimitusaika voi riippua muun muassa:

  • tuotteen saatavuudesta
  • toimitustavasta
  • kuljetusliikkeestä
  • asiakkaan valitsemista varusteista
  • asiakkaan kanssa sovituista asennuksista tai lisätöistä.

Jos toimitus viivästyy olennaisesti ilmoitetusta toimitusajasta, Pyörätalo Saarelainen Oy ilmoittaa asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian.

Jos tilattua tuotetta ei voida toimittaa, asiakkaalle voidaan tarjota korvaavaa tuotetta. Asiakkaalla ei ole velvollisuutta hyväksyä korvaavaa tuotetta.

Jos tuotetta ei voida toimittaa eikä asiakas hyväksy korvaavaa tuotetta, asiakkaan maksama summa palautetaan ilman aiheetonta viivytystä.

10. Tilauksen vastaanottaminen ja kuljetusvauriot

Asiakkaan tulee tarkastaa tuote mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.

Jos tuotteen pakkaus tai tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan:

  • merkitä vahinko kuljetusliikkeen asiakirjoihin
  • ottaa pakkauksesta ja tuotteesta valokuvia
  • ilmoittaa vahingosta Pyörätalo Saarelainen Oy:lle
  • ilmoittaa vahingosta tuotteen toimittaneelle kuljetusliikkeelle.

Kuljetusvauriota tai muuta virhettä koskevan ilmoituksen viivästyminen ei poista asiakkaalle kuluttajansuojalain perusteella kuuluvia oikeuksia.

11. Etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyyntinä tehty tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.

Tavaran kaupassa 14 päivän peruuttamisaika alkaa päivästä, jolloin asiakas tai asiakkaan nimeämä muu henkilö kuin kuljetusliike on vastaanottanut tuotteen.

Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus myös ennen tuotteen toimittamista.

Peruuttamisoikeus koskee etämyyntiä myös silloin, kun etänä tilattu ja maksettu tuote noudetaan myöhemmin myymälästä.

12. Peruuttamisilmoituksen tekeminen

Asiakkaan on ilmoitettava kaupan peruuttamisesta ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen:

myynti@pyoratalosaarelainen.fi

Ilmoituksen voi tehdä myös kirjallisesti osoitteeseen:

Pyörätalo Saarelainen Oy
Ahokaari 6
05460 Hyvinkää

Peruuttamisilmoituksesta tulee ilmetä:

  • asiakkaan nimi
  • asiakkaan yhteystiedot
  • tilausnumero tai maksun viite
  • peruutettava tuote
  • tuotteen vastaanottopäivä
  • selkeä ilmoitus siitä, että asiakas haluaa peruuttaa kaupan.

Asiakas voi käyttää myös näiden ehtojen lopussa olevaa peruuttamislomaketta.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää peruuttamisilmoituksen ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ilman yksiselitteistä peruuttamisilmoitusta ei riitä kaupan peruuttamiseksi.

13. Tuotteen palauttaminen

Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautusosoite on:

Pyörätalo Saarelainen Oy
Ahokaari 6
05460 Hyvinkää

Asiakkaan tulee ottaa ennen suurikokoisen tuotteen palauttamista yhteyttä Pyörätalo Saarelainen Oy:hyn tarkoituksenmukaisen palautustavan sopimiseksi.

Palautusta ei saa lähettää postiennakolla tai vastaanottajan maksettavaksi ilman erillistä sopimusta.

Asiakkaan tulee pakata palautettava tuote huolellisesti siten, ettei se vahingoitu kuljetuksen aikana.

Alkuperäisen pakkauksen käyttäminen ei ole peruuttamisoikeuden ehdoton edellytys. Alkuperäisen pakkauksen käyttämistä kuitenkin suositellaan, jos se on tarpeen tuotteen turvallista kuljettamista varten.

14. Palautuskustannukset

Asiakas vastaa peruuttamisesta aiheutuvista tuotteen suorista palautuskustannuksista, ellei Pyörätalo Saarelainen Oy:n kanssa ole sovittu muuta.

Tavanomaisena postipakettina palautettavan tuotteen palautuskustannus määräytyy asiakkaan valitseman kuljetusliikkeen hinnaston mukaan.

Polkupyörää tai muuta suurikokoista tuotetta ei yleensä voida palauttaa tavanomaisena postipakettina.

Polkupyörän tai muun suurikokoisen tuotteen arvioitu palautuskustannus on [TÄYDENNÄ TODELLINEN HINTA TAI HINTA-ARVIO] euroa.

Palautuskustannus voi vaihdella tuotteen koon, painon, palautuspaikkakunnan ja kuljetusliikkeen mukaan.

Asiakkaan ei tarvitse maksaa palautuskustannuksia, jos:

  • toimitettu tuote on virheellinen
  • asiakkaalle on toimitettu väärä tuote
  • Pyörätalo Saarelainen Oy on sitoutunut vastaamaan palautuskustannuksista
  • asiakkaalle ei ole ennen tilauksen tekemistä kerrottu hänen vastuustaan maksaa palautuskustannukset
  • suurikokoisen tuotteen palautuskustannuksen määrästä tai arviosta ei ole kerrottu lain edellyttämällä tavalla.

Virheellistä tai väärin toimitettua tuotetta ei tule lähettää takaisin ennen kuin palautustavasta on sovittu Pyörätalo Saarelainen Oy:n kanssa.

15. Tuotteeseen tutustuminen ja arvonalennus

Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavalla kuin hän voisi tehdä myymälässä.

Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseksi on tarpeen.

Polkupyörää voidaan tarkastella ja kokeilla varovaisesti sen koon, istuvuuden ja toimivuuden arvioimiseksi.

Polkupyörän käyttäminen varsinaiseen ajoon, pidemmällä ajomatkalla tai tavalla, joka aiheuttaa tuotteeseen kulumaa, likaa, naarmuja tai muita käytön jälkiä, voi alentaa tuotteen arvoa.

Mahdollinen arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti. Lain sallima arvonalennus voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta.

Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan automaattisesti poistu sillä perusteella, että tuotteen arvo on alentunut.

16. Maksujen palauttaminen

Pyörätalo Saarelainen Oy palauttaa asiakkaalta saamansa maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Pyörätalo Saarelainen Oy voi pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes palautettava tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Maksut palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei asiakkaan kanssa ole nimenomaisesti sovittu muusta.

Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle erillisiä kustannuksia.

Pyörätalo Saarelainen Oy palauttaa myös alkuperäisen toimituksen kustannukset yrityksen tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan mukaisesti.

Jos asiakas on valinnut edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskulua ei palauteta.

Asiakkaan vastuulle kuuluvia palautuskustannuksia ei palauteta.

17. Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa vain kuluttajansuojalaissa säädetyillä perusteilla.

Peruuttamisoikeutta ei esimerkiksi ole tuotteella, joka on:

  • valmistettu asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti
  • muunneltu selvästi asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi siten, ettei tuotetta voida ilman huomattavaa tappiota myydä toiselle asiakkaalle.

Peruuttamisoikeuden rajoituksesta ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.

Pelkkä polkupyörän tavanomainen kokoaminen tai käyttökuntoon saattaminen ei poista peruuttamisoikeutta.

Tavanomaisen koon, värin tai vakiovarusteen valitseminen ei yleensä yksinään tee tuotteesta yksilöllisesti valmistettua tuotetta.

Tuotteen tarjoushinta, alennus tai poistotuotteen asema ei poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

18. Virhevastuu ja reklamaatiot

Pyörätalo Saarelainen Oy vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Jos tuotteessa havaitaan vika tai tuote ei vastaa sovittua, asiakkaan tulee olla yhteydessä Pyörätalo Saarelainen Oy:hyn kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

Reklamaation voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen:

myynti@pyoratalosaarelainen.fi

Reklamaatiossa pyydetään ilmoittamaan:

  • asiakkaan nimi ja yhteystiedot
  • tilausnumero tai ostotositteen tiedot
  • tuotteen tiedot
  • kuvaus havaitusta virheestä
  • virheen havaitsemispäivä
  • mahdolliset valokuvat virheestä.

Tuotetta ei tule lähettää takaisin ennen kuin palautus-, korjaus- tai kuljetustavasta on sovittu Pyörätalo Saarelainen Oy:n kanssa.

Mahdollinen valmistajan, maahantuojan tai myyjän antama takuu on vapaaehtoinen lisäetu. Takuu ei rajoita kuluttajalle lain perusteella kuuluvaa virhevastuuta tai muita oikeuksia.

19. Toimituksen viivästyminen

Jos tuotetta ei toimiteta sovittuna ajankohtana, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet vaatia toimitusta ja tarvittaessa purkaa kauppa.

Asiakkaan tulee yleensä antaa myyjälle kohtuullinen lisäaika tuotteen toimittamiseksi, ellei toimitus tiettyyn ajankohtaan ole ollut asiakkaalle olennainen osa sopimusta.

Jos kauppa puretaan toimituksen viivästymisen vuoksi, asiakkaan maksamat suoritukset palautetaan ilman aiheetonta viivytystä.

20. Henkilötietojen käsittely

Pyörätalo Saarelainen Oy käsittelee asiakkaan henkilötietoja tilauksen käsittelemistä, maksamista, toimittamista, asiakaspalvelua, takuuta, reklamaatioita ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämistä varten.

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin verkkosivuston tietosuojaselosteessa.

21. Erimielisyydet

Mahdollisissa ongelmatilanteissa asiakkaan tulee olla ensisijaisesti yhteydessä Pyörätalo Saarelainen Oy:hyn.

Jos kuluttajan ja Pyörätalo Saarelainen Oy:n välistä erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan.

Kuluttaja voi saattaa asian myös Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Ehdot eivät rajoita kuluttajalle pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

22. Peruuttamislomake

Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa etämyyntisopimuksen.

Vastaanottaja:

Pyörätalo Saarelainen Oy
Ahokaari 6
05460 Hyvinkää
myynti@pyoratalosaarelainen.fi

Ilmoitan, että haluan peruuttaa seuraavaa tuotetta koskevan sopimuksen:

Tuote:

Tilausnumero tai maksun viite:

Tilauspäivä:

Tuotteen vastaanottopäivä:

Kuluttajan nimi:

Kuluttajan osoite:

Puhelinnumero tai sähköpostiosoite:

Päiväys:

Allekirjoitus, jos lomake toimitetaan paperilla: